( ساموئل روتشتاین) : در مورد خدمات مرجع سه نظریه دارد:

 

الف) حداقل --- عدم توانایی کافی کتابدار مرجع برای ارائه خدمات موجب کاهش اعتماد به نفس شده و در نتیجه موجب ترس او می شود . این نظریه بر اساس ترس ارائه شده است.

ب) حداکثر --- این نظریه براساس اعتماد ساخته شده است. نقطه مقابل نظریه حداقل است.

ج) حد متوسط ---  در این نظریه کتابدار بر اساس مصلحت در یک زمان به یک مراجعه کننده کمک زیادی می کند و ممکن است به کس دیگر حداقل کمک را بکند . این نظریه برا ساس مصلحت ارائه شده است.

 

ویلیام کتس William A. Katz)) --- چهار عامل ثابت را در خدمات مرجع قابل ذکر می داند :

الف)  هدف  : کمک به مراجعه کننده است و ممکن است محدود یا گسترده باشد. در مورد سوالات مستقیم و به اصطلاح سردستی و فوری- محدود- است و در مورد سوالات تحقیقاتی و پژوهشی – گسترده- است.

ب) عملکرد : یعنی نشان دادن محل پاسخ به مراجعه کننده .

ج) استفاده کننده : کسی است که با طرح سوال نیاز به کمک کتابدار دارد.

د) کتابدار: در ورای سه عامل فوق الذکر عمل متقابل کتابدار با استفاده کننده و کل نظام کتابخانه قرار دارد.